Au moment de la réservation

Les assurances sont proposées en option dans le tunnel de réservation de votre séjour. Vous choisissez la formule souhaitée pour chacun des participants :

• Sans assurance
• Annulation
• Assistance & Bagages
• Multirisques (Annulation + Assistance + Bagages)

Le prix de l’assurance est indiqué clairement avant la validation de votre commande et vient s’ajouter au montant total du voyage.

Après la réservation

Seule l’assurance assistance peut être souscrite après réservation dans un délai limité après votre réservation. Pour toute demande spécifique (ajout, modification d’assurance…), contactez notre service client

Pour éviter toute mauvaise surprise, retenez quelques principes clés :

1. Durée maximale du voyage

• Les garanties (assistance, frais médicaux, bagages…) sont valables pour les voyages de moins de 90 jours.
• Au-delà, vous ne serez plus couvert.

2. Principales exclusions (exemples fréquents)

Les assurances ne couvrent pas notamment* :

• les événements connus avant la souscription,
• les maladies ou accidents préexistants non stabilisés,
• les annulations par simple changement d’avis,
• les sinistres survenus sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants,
• la participation à des sports à risque non prévus au contrat,
• les conséquences de guerre, émeute, acte de terrorisme (selon les clauses),
• les voyages dans certaines zones formellement déconseillées par le Ministère des Affaires étrangères.

* La liste complète des exclusions figure dans chacun des contrats. Elle seule fait foi.

Les démarches dépendent du type de sinistre et du moment où il survient.

Avant le départ : annulation de votre voyage

1. Prévenez Ôvoyages dès que possible

• contactez notre service client

En indiquant votre numéro de dossier, vos noms et la date de départ.

2. Déclarez votre sinistre à l’assureur

• Les modalités exactes (site internet, adresse, pièces justificatives, délais) sont indiquées dans votre contrat (rubrique “Déclaration de sinistre”).

3. Conservez tous les justificatifs

• Certificat médical, attestation d’hospitalisation, convocation, justificatif de refus de visa, etc.

Pendant le voyage : problème de santé, accident, rapatriement, bagages…

1. Contactez immédiatement la plateforme d’assistance Les coordonnées (numéro d’appel 24h/24 – 7j/7, e‑mail, etc.) figurent sur votre contrat et sur votre attestation d’assurance.
2. Munissez‑vous de :

• votre numéro de contrat,
• vos nom et prénom,
• le lieu où vous vous trouvez,
• la nature de votre problème (médical, bagages, etc.).

2. Ne prenez pas d’engagement financier important sans accord préalable de l’assistance, sauf urgence vitale.

3. Conservez tous les documents
   Factures d’hospitalisation, d’honoraires médicaux, achats de médicaments, attestations de retard ou perte de bagages, etc.

Non, l’assurance n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée, surtout pour les voyages à l’étranger. Sans assurance, les frais d’annulation ou de soins médicaux à l’étranger restent entièrement à votre charge.

Certaines cartes haut de gamme offrent des garanties voyage, mais avec des plafonds, des exclusions et des conditions (durée max, paiement du voyage avec la carte…) qui peuvent être insuffisants. Nous vous conseillons de vérifier précisément vos garanties avant de renoncer à une assurance dédiée.
Vous pouvez également consulter notre tableau comparatif

Pour l’Assurance Annulation (ou la part “Annulation” de la Multirisques) : dès la souscription, jusqu’à la date de départ.
Pour l’Assistance & Bagages (ou la part correspondante de la Multirisques) : à partir de votre départ, pour la durée de votre voyage, dans la limite de la durée maximale prévue au contrat.

Les garanties s’appliquent généralement dans la plupart des pays, sauf exclusions spécifiques mentionnées dans le contrat (certaines zones
géographiques, pays en guerre, etc.). Référez‑vous toujours à vos conditions générales.

Vos documents vous sont transmis lors de la souscription (mail, pièce jointe, ou téléchargement dans votre espace client). En cas de besoin, vous
pouvez contacter notre service client qui vous les renverra.